CSAT-ը (հաճախորդի գոհունակություն) պարզ գործիք է՝ զրույցի վերջում հաճախորդը գնահատում է փորձառությունը 👍 կամ 👎-ով։ Վատ գնահատականից հետո կարող է թողնել նաև մեկնաբանություն։
Որտեղ է երևում գնահատականը
Գնահատման հնարավորությունը հայտնվում է զրույցի փակվելիս կամ երբ այն երկար ժամանակ անգործ է մնում։ Հաճախորդը կարող է գնահատել կամ բաց թողնել — ոչինչ պարտադիր չէ։
Որտեղ տեսնել արդյունքները
- Վերլուծություն — CSAT-ի ընդհանուր տոկոսը և գծապատկերը ժամանակում։
- Զրույցներ — գնահատականը զտիչ է. ընտրեք «👎 Վատ» և տեսեք բոլոր դժգոհ զրույցները մեկ տեղում։ Վատ գնահատական ստացած զրույցում երևում է նաև հաճախորդի մեկնաբանությունը։
Ինչու են վատ գնահատականները արժեքավոր
Վատ գնահատականը նվեր է, ոչ թե խնդիր։ Ամեն 👎 ցույց է տալիս կոնկրետ տեղ, որտեղ բոտը պակասել է՝ գիտելիքի բաց, սխալ ոճ կամ բացակայող մարդու փոխանցում։
Շաբաթական պարզ ընթացակարգ՝
- Զրույցներ → 👎 Վատ զտիչ։
- Կարդացեք, թե ինչ էր հարցնում հաճախորդը և ինչ պատասխանեց բոտը։
- Լրացրեք բացը — ավելացրեք Հարց ու պատասխան, ճշտեք ոճը կամ ավելացրեք փոխանցման կանոն։
Մի քանի շաբաթ նման աշխատանքից հետո բոտն աստիճանաբար դառնում է ավելի լավ՝ ուղիղ ձեր հաճախորդների իրական հարցերի վրա։