Մուտքարկղը այն տեղն է, ուր ընկնում են մարդու պատասխանի սպասող զրույցները։ Սա է HighChat-ի «ինքնուրույն ռեժիմը»՝ ձեզ առանձին աջակցության ծրագիր պետք չէ, ամբողջ խոսակցությունը կառավարվում է հենց վահանակից։
Ե՞րբ է զրույցն ընկնում Մուտքարկղ
- Երբ բոտը գործարկում է մարդուն փոխանցում (Սահմանափակումներ էջի կանոնով)։
- Երբ հաճախորդն ուղղակի մարդ է խնդրում։
- Երբ զրույցը հասնում է առավելագույն երկարության՝ առանց լուծվելու։
Զրույցի վիճակները
| Վիճակ | Նշանակություն |
|---|---|
| Սպասում է | Բոտը կանչել է մարդուն, դեռ ոչ ոք չի վերցրել |
| Մարդու մոտ է | Դուք (կամ օպերատորը) վերցրել եք զրույցը |
| Փակված | Զրույցն ավարտված է |
Ինչպես պատասխանել
- Բացեք Մուտքարկղ և ձախ ցուցակից ընտրեք զրույցը։
- Սեղմեք «Վերցնել» — զրույցն այժմ ձեզ մոտ է, և բոտը լռում է, քանի դեռ դուք եք խոսում։
- Գրեք պատասխանը և սեղմեք «Ուղարկել»։ Հաճախորդը պատասխանը ստանում է նույն ալիքում, որով գրել էր (վիջեթ, հանրային էջ և այլն)։
- Ավարտելուց՝ - «Վերադարձնել բոտին» — բոտը նորից ստանձնում է զրույցը։ - «Փակել զրույցը» — զրույցն ավարտվում է։
Եթե հաճախորդը թողել է էլ. փոստ
Երբ հաճախորդը զրույցում թողնում է իր էլ. փոստը, նա ստանում է զրույցի պատճենն ու ձեր հետևողական պատասխանները — նույնիսկ եթե էջը փակել է։
Խորհուրդ. Օպերատորների դեր (Թիմ և դերեր) ունեցողները տեսնում են միայն Մուտքարկղն ու Զրույցները — ոչ ձեր API բանալիները։ Հարմար է աջակցության աշխատակիցների համար։