Սահմանափակումներ էջը որոշում է, թե ինչ բոտը չի անում, և երբ է զրույցը փոխանցում մարդուն։ Կանխադրված կարգավորումներն արդեն ապահով են — մեծ մասը ձեզ պետք չի փոխել։
Մարդուն փոխանցելու կանոններ
Սա ամենակարևոր մասն է։ Գրեք իրավիճակները, որոնցում զրույցը պետք է անցնի մարդուն — օրինակ՝ «հաճախորդը պահանջում է գումարի վերադարձ» կամ «բողոք է ներկայացնում»։ Երբ որևէ կանոն բավարարվում է, զրույցն ընկնում է Մուտքարկղ, և բոտը լռում է, մինչև մարդը պատասխանի։
Ընդլայնված սահմանափակումներ
- Արգելված թեմաներ — թեմաներ, որոնցից բոտը քաղաքավարի խուսափում է (օրինակ՝ քաղաքականություն)։
- Անձնական տվյալներ (PII) — քողարկել պատասխաններում, արգելել ընդհանրապես, թե թույլատրել։
- Լեզվի կանոն — պատասխանել հաճախորդի լեզվով (ներառյալ տառադարձը) կամ միշտ հայերեն։ Կանխադրվածը՝ հաճախորդի լեզվով, քանի որ դա ամենաբնականն է։
- Զրույցի առավելագույն երկարություն — քանի՞ փոխանակումից հետո բոտն առաջարկի մարդու օգնություն, եթե հարցը դեռ չի լուծվել։
- Աշխատանքային ժամեր — այս ժամերից դուրս բոտը կնշի, թե երբ կպատասխանի մարդը (օրինակ՝ «10:00–20:00, շաբաթ-կիրակի՝ փակ»)։
Ինչու են սահմանափակումները կարևոր
Այս կանոնները գործում են կոդի մակարդակում — այսինքն, նույնիսկ եթե բոտը «մոռանա» հրահանգը, փոխանցումն ու անձնական տվյալների պաշտպանությունը միևնույն է կիրառվում են։ Սա է, որ բոտը դարձնում է վստահելի՝ առանց անակնկալների։
Խորհուրդ. Սկզբում փոխանցման կանոնները թողեք համեմատաբար լայն։ Ավելի լավ է բոտը մի քիչ ավելի հաճախ կանչի ձեզ, քան փորձի լուծել մի բան, որից վստահ չէ։